01 / WAS UNS ANTREIBT
Erreichbarkeit darf nicht an einer einzelnen Person hängen.
Unsere Ausgangsfrage war: Wie bleibt ein Unternehmen ansprechbar, wenn das Team gerade berät, auf einer Baustelle steht oder Feierabend hat? Viele Anfragen brauchen zunächst Orientierung. Trotzdem binden sie Aufmerksamkeit genau dann, wenn diese an anderer Stelle benötigt wird.
Mit Zendori wollten wir einen digitalen ersten Ansprechpartner schaffen. Einen Agenten, der Unternehmensinformationen nutzen und Routinefragen auffangen kann. Menschen sollen ihre Zeit dort einsetzen können, wo Erfahrung, Fingerspitzengefühl und persönliche Entscheidungen zählen.
Daraus ergibt sich unser Produktgedanke: Kommunikation muss zusammenpassen. Eine hilfreiche Antwort braucht den richtigen Kontext, einen passenden Ton und einen nachvollziehbaren nächsten Schritt. Auch die Übergabe gehört deshalb zur Lösung.
02 / DIE HERAUSFORDERUNG
Drei Dinge, die zusammenfinden mussten.
Viele Kontaktpunkte
Telefon, Website und Messenger gehören für Kunden zu einem Unternehmen. Für das Team bedeutet das häufig mehrere Eingänge, die gleichzeitig Aufmerksamkeit verlangen.
Wissen ist verteilt
Antworten stecken in häufigen Fragen, Unterlagen und den Köpfen des Teams. Damit ein digitaler Ansprechpartner helfen kann, braucht er passende Unternehmensinhalte.
Automatisierung braucht Anschluss
Eine erste Antwort ist nur dann hilfreich, wenn ein Anliegen anschließend weiterbearbeitet werden kann. Komplexe Situationen brauchen einen Weg zum Menschen.
03 / KONZEPT & TECHNISCHE UMSETZUNG
Ein Ansprechpartner. Mit Kontext und klarer Übergabe.
Zendori verbindet Kommunikationskanäle mit einer Wissensdatenbank. Der Agent lässt sich auf Unternehmensinhalte, FAQs, Prozesse und Tonalität abstimmen. So wird aus einer allgemeinen KI-Anwendung ein auf den jeweiligen Betrieb zugeschnittener Ansprechpartner.
Das Produkt umfasst Chat- und Voice-Anwendungen. Auch außerhalb der Geschäftszeiten können Anfragen aufgenommen werden. Bei der Einrichtung geht es darum, den Einsatzbereich, die Inhalte und die Weitergabe an das Team aufeinander abzustimmen.
SO GREIFEN DIE BAUSTEINE INEINANDER
- 01AnfrageSprache oder Nachricht
- 02KontextUnternehmenswissen & Vorgaben
- 03AntwortKI-gestützte Kommunikation
- 04Nächster SchrittWeiterbearbeitung oder Übergabe
Unternehmenswissen & Agentenkonfiguration
Die Wissensdatenbank stellt Inhalte für die Kommunikation bereit. Individuelle Prompts und eine abgestimmte Tonalität geben dem Agenten einen unternehmensbezogenen Rahmen.
Voice, Webchat & Messenger
Telefon, Webchat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook sind als Kanäle vorgesehen. Das Portal bietet eine Übersicht über die eingerichteten Agenten.
Weiterleitung & menschliche Übernahme
Wenn ein Anliegen persönliche Bearbeitung braucht, kann ein Mensch übernehmen. Für die Telefonkommunikation gehören Rufweiterleitung und Terminvereinbarung zum beschriebenen Funktionsumfang.
API & Einbindung
Eine API ermöglicht die Verbindung mit vorhandenen Systemen. Der verfügbare Schnittstellenumfang und zusätzliche Optionen wie eigenes Branding richten sich nach dem gewählten Angebot.
04 / WAS DARAUS GEWORDEN IST
Ein digitaler erster Kontakt. Ein erreichbares Team dahinter.
Zendori führt Unternehmenswissen, Kommunikationskanäle und die Möglichkeit zur menschlichen Übernahme in einer Produktidee zusammen. Der Nutzen liegt im Zusammenspiel: Orientierung für Anfragende und ein strukturierter Einstieg in die weitere Bearbeitung.
- Unternehmensbezogene Antworten
- Kommunikation über Sprache und Text
- Menschliche Übernahme mitgedacht
